| 《お荷物について》 |
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海外発送してもらえる商品・荷物はどんな内容になりますか？ |
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国際郵便でお取り扱いできる商品・お荷物ならなんでも発送いたします。発送方法は、通常郵便・小包郵便の航空・ＳＡＬ・船便とＥＭＳ便がございます。各国・それぞれの発送方法によりお取り扱いできる商品・お荷物がございますので、お荷物条件にてご確認ねがいます。また、商品合計額が保険金額を超える場合、各種証明書が必要となる場合もお取り扱いできませんので、ご注意願います。
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日本でお買物コムのショッピングモールの海外発送取り扱い店で購入した商品は、海外発送代行してもらえないの？ |
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海外発送取り扱い店のご購入商品でも、海外発送代行いたします。複数店でご購入商品をまとめていっしょに発送されたり、細かい梱包・発送方法をご希望される場合は特にお得で便利です。もちろん、単品での発送もいたします。
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海外発送代行の対象は、通販商品のみですか？ |
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国際郵便で発送できる商品ならどちらでご購入、どなた様からの商品・お荷物は関係ございません。通信販売、ネットオークション、アマゾン・マーケットプレイス、お買物代行でのご購入商品のほか、お友だち、ご家族からのお荷物も発送いたします。
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購入した商品の一部を海外発送、一部を国内発送することはできますか？ |
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分別発送もいたします。その場合、海外発送分につきましては、オプションサービスの「再梱包」にて対応させていただきます。国内分につきましては、実質国内送料のみで対応させていただきます。
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個人使用目的・贈物以外の商品の発送もできますか？ |
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商品としての海外発送もいたします。もちろん、税関告知書、インボイスも作成いたします。商品として、ご発送の場合はその旨ご連絡願います。
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国際郵便のサイズ・重量を超過したらどうなりますか？ |
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お荷物によっては、海外発送用梱包でご滞在国のお荷物条件内に収まらない場合がございます。その場合は、お荷物を分割して発送させていただきます。分割梱包したお荷物１個につき、新規発送扱いとなります。
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| 《サービス内容について》 |
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無料発送サービスとは？ |
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国内でお受け取りしたお荷物をそのまま海外発送するサービス料無料の特別サービスです。
既に海外発送用の梱包がなされている、通関等で開封を前提に簡素な梱包で構わない場合等にご利用ください。簡単な目止め処理等は施します。ご利用いただける発送方法は、ＥＭＳのみとなります。
ご利用可能なお荷物重量は2Kgまでとなります。また、インボイスの添付が必要な場合は別途作成費用が発生いたします。
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無料発送サービスと有料（新規・追加）発送サービスの違いは何ですか？ |
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無料発送サービスでは、有料発送（新規・追加）サービス用の２重梱包等はいたしません。基本的に、国内でお受け取りしたお荷物をそのまま海外発送いたします。ＥＭＳ封筒に収まる場合は、そちらを使用いたします。梱包強化をお望みの場合は、オプションサービスに「無料発送用包装」がございます。梱包仕様以外は、有料発送サービスと違いはございません。どうぞ、ご安心ください。
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基本発送サービスの範囲はどこまでですか？ |
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お客様のお荷物管理・梱包、伝票・書類作成（必要があれば、税関告知書、インボイス）、発送、アフターフォロー（お荷物の不着・損害時の対応）となっております。
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お米を送りたいのだけど、農政局への届出はしてもらえますか？ |
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基本発送サービスとして、農政局への届出代行もいたします。
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商品の中身だけを送ってもらえますか？ |
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お客様のご要望により、お荷物の必要な物のみ発送いたします。その場合、オプションサービスの「再梱包」にて対応させていただきます。必要ない物は、ご希望により国内のご指定場所への発送もしくは、処分をさせていただきます。
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商品の値札、タグ、伝票等を取り除いて発送してもらえますか？ |
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お客様のご要望に従い対応させていただきます。取り除いた値札、タグ、伝票等は別便（実質送料のみ）で海外発送、画像データでメール、処分等の対応いたします。
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本・CD・DVD等を店頭引取りしてもらえますか？ |
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店頭引取りいたします。お問い合せいただきましたら、近くの店頭取り扱い書店をご連絡いたします。
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梱包はどの様になりますか？ |
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国内お荷物をエアークッション等で包み、緩衝材をいれた更に大きめの段ボールに入れて梱包いたします。詳しくは、梱包仕様もしくは梱包のポイントをご覧ください。但し、書籍・小形包装物の場合はお荷物の軽量化を優先し、簡易梱包となる場合がございます。
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どんな発送方法がありますか？ |
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国際郵便の通常郵便（小形包装物・・・書籍・品物）、小包郵便、国際スピード郵便となります。通常郵便と小包郵便は、航空・ＳＡＬ・船便がご利用いただけます。但し、ご申告いただいた商品代金が補償できる発送方法に限ります。商品代金を補償できない発送方法はお選びできません。
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発送方法でおまかせとは、どんな内容ですか？ |
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発送方法のおまかせをご選択いただきますと、お荷物の補償と送料を検討しお得な発送方法をご提案差し上げます。但し、お荷物の追跡をご希望の場合はＥＭＳをお選びください。
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荷物が１４日以内に届きそうにありません。どうしたらよいですか？ |
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ご注文から海外発送用お荷物（追加発送分含む）は、１４日以内に日本でお買物コムに到着分とさせていただいております。１４日以内に商品が届かない場合は、基本的に到着分と遅延分を分けて海外発送させていただきます。到着日がお分かりになる場合はご相談ください。また、お荷物の保管期限は、基本的に１ヶ月となっておりますので、最長保留期間も同様となります。
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キャンセルはできますか？ |
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基本的に、日本でお買物コムがご注文メールをお受けした時点でご注文が確定いたします。但し、在庫切れなどのお店側の原因でお荷物が届かない場合は、キャンセルをお受け致します。その他、なんらかの不都合がございましたらご相談ください。お荷物到着後のキャンセルは、キャンセル料をいただきます。
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商品の代引き受取はしてもらえますか？ |
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誠に申し訳ございませんが、代引き受取はいたしておりません。
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国内送料の着払い受取はしてもらえますか？ |
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お客様のお申し出により、立替支払いいたします。
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梱包費用は必要ですか？ |
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基本的に、基本発送サービス、オプションサービスに含まれてございます。但し、特殊なお荷物・梱包が必要となる場合は別途追加梱包費が発生する場合がございます。
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| 《オプションサービスについて》 |
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「再梱包」は、どんな時に必要ですか？ |
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国内輸送お荷物の詰め替えを実施する事により、海外発送時のお荷物サイズを軽量・小型化をいたします。国内輸送のお荷物サイズは商品にかかわらずまちまちです。少しでも重量・サイズの無駄を省く為に実施いたします。
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「再梱包」は、商品の詰め替えだけですか？ |
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「再梱包」では商品の詰め替え以外に、ご申告いただいた内容物との照合、不必要品の分別、梱包の簡素化、国内別発送等をいたします。
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「再梱包」の際、商品の取り扱いはどうなるの？ |
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お客様の大切なお荷物を直接お取り扱いさせていただきますので、お品物には手袋を着用してお取り扱いさせていただいております。直接素手でお品物に触れる事はございません。
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「いっしょに梱包」は、どの様な場合に対象となりますか？ |
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基本発送サービスは、国内お荷物が１個の場合となります。商品が複数の場合でも、梱包お荷物が１個であればいっしょに梱包の対象にはなりません。いっしょに梱包の対象となりますのは、海外発送用梱包箱に複数のお荷物が入る場合となります。発送元等にかかわらず、国内でのお取り扱いお荷物が２個以上の場合です。
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「いっしょに梱包」で、１つに梱包できない場合ありますか？ |
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お荷物によっては、海外発送用梱包でご滞在国のお荷物条件内に収まらない場合がございます。その場合は、お荷物を分割して発送させていただきます。分割梱包したお荷物１個につき、新規発送扱いとなります。
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「防水強化」は、雨に濡れても大丈夫ですか？ |
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防水強化はクロスラミネートを接着した包装紙を使用いたしますが、完全防水ではございませんのでご注意願います。更に、防水が必要な場合はご相談ください。
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「強化梱包」とは、どんな時に必要になるのですか？ |
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強化梱包は海外輸送用の段ボールに８mmのＷタイプを使用いたします。非常に丈夫な段ボールです。ですから、壊れ物、電子機器（パソコン等）、飲料等の衝撃に弱い商品を発送される場合にご選択ください。また、防水強化も施します。
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オプションサービスのおまかせとは、どんな内容ですか？ |
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オプションサービスのおまかせをご選択いただきますと、お荷物の性質・数量・重量等を検討し最適な梱包仕様ご提案差し上げます。どのオプションが必要になるのか良く分からない場合に、ご選択ください。
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「お買物代行」では、何でも購入してもらえるのですか？ |
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基本的に、日用品・本・CD・DVD・ゲーム等のどちらでも購入可能な商品となります。特殊、特別な取り扱い商品はお買物代行できません。ネットで細かい物を一つ一つ購入するのが面倒な場合に便利です。
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「無料発送用包装」とは、どんな包装になりますか？ |
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基本的に国内お受け取りお荷物をエアークッション等で包み、その上から防水強化用包装紙で包みます。
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| 《料金・お支払いについて》 |
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サービス料は、どうなっていますか？ |
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基本発送サービスで、5Kgまでなら通常郵便、小包・EMSで1,000円と非常にお役ご利用いただけます。詳しくは、料金・お支払いをご覧願います。
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支払い方法は、なにが選べますか？ |
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お支払いは、Ｐａｙｐａｌ、国内ネット銀行（ジャパンネットバンク、イーバンク銀行）がご利用いただます。お振込み手数料はご負担ねがいます。
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クレジットカード支払いはできますか？ |
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申し訳ございませんが、直接クレジットカードでのお支払いはできません。但し、Ｐａｙｐａｌをご利用いただきますと、クレジットカードでのお支払いが可能となります。
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Ｐａｙｐａｌ支払いの場合、手数料は必要ですか？ |
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Ｐａｙｐａｌでのお支払い手数料は総額の５％となります。
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支払い総額の内訳は、どうなりますか？ |
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お支払いいただく総額の内訳は、海外発送お荷物１個当たりとなります。通常は、基本サービス料＋送料（保険費用含む）のみです。オプションサービスをご利用の場合は、この料金が加算されます。その他、特殊扱いの場合は別途加算されます。
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見積もりしてもらうことは可能ですか？ |
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お荷物の内容をご連絡いただけましたら、概算のお見積もりいたします。正確なお見積もりは、実際の商品・お荷物を確認させていただいた後、ご連絡いたします。
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支払期限はありますか？ |
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お支払のご連絡日を含めて１週間以内にお振込み願います。どうしても、遅れる場合はご連絡ねがいます。お荷物の保管期限は、基本的に１ヶ月となっております。
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代金を間違えて余分に支払いました。差額を返却してもらえますか？ |
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お預かりした代金で残金が生じた場合は、ご返却いたします。但し、Paypal、ジャパンネット銀行以外をご指定の場合は、振込手数料をいただきます。
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| 《通関・税について》 |
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税関告知書、インボイス等は作成してもらえるのですか？ |
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ご滞在国の輸入条件に、税関告知書・インボイス等が必要な場合は作成いたします。これらの申告内容は、お客様からいたたきましたご注文内容でそのまま作成いたします。税関告知書・インボイス等は税関の重要な書類となりますので、正確に申告ねがいます。本件に関するトラブル等は、お客様にて対応いただきます。
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税関、付加価値税等が請求されたらどうなりますか？ |
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お国・地域により、関税・付加価値税等は異なります。発送物に対する関税・付加価値税等はお客様にてお支払いください。
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通関等で商品が没収されたらどうなりますか？ |
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お国・地域により禁制品は異なります。お客様にて現地通関と対応いただきます。禁制品は輸入できませんので、事前に禁制品についてお調べ願います。どちらのお国・地域でも禁制品の判断は、現地通関で判断されますので、ご心配の場合は現地通関にお問い合せください。
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| 《その他》 |
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商品が届かない、損傷していた時はどうなりますか？ |
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商品が届かない場合は、日本でお買物コムへご連絡ください。確認手続きをいたします。もし万が一亡失となった場合は、保険で商品代金補償となります。損傷していた場合は、お荷物の配達局にすぐに連絡を取ってください。詳細につきましては、お荷物の不着・損傷をご覧願います。
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荷物はどれぐらいの日数で届きますか？ |
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国際郵便のお届け日数の目安としては、国際郵便日数表を参考にしてください。
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日本でお買物コムが休みの日に荷物が届いたらどうなるの？ |
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国内お荷物の受取は、日本でお買物コムがお休みでもお受けしております。
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